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學業務 聚合力 優服務——市供熱發展中心開展參觀學習活動
青島政務網 發布日期 : 2024-03-27 來源 : 青島市城市管理局
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為進一步提升供熱服務水平,做好供熱保障任務,市供熱發展中心加強行業專業知識學習,在開辦“雙月講堂”的基礎上,創新學習方式,讓講堂“走出去、進現場”,持續豐富學習場景。日前,市供熱發展中心聯合市12345政務服務便民熱線組織工作人員走進華電青島熱力有限公司開展參觀學習活動,通過一堂生動的行業實景課,促進專業素養不斷提升。

大家首先參觀了華電青島熱力有限公司企業黨建文化長廊,跟隨黨建文化發展脈絡全面了解了華電熱力公司的發展歷程、黨建品牌和“示范黨支部”12345創建體系等內容。在警示教育室,華電熱力公司講解人員為大家介紹了企業清廉文化建設情況,通過典型案例展示和實景設置,讓警示教育直抵人心、發人深省。

隨后,大家先后參觀了華電熱力運行調度指揮中心,華電熱力96559熱線服務大廳、對外服務窗口以及明霞路換熱站。華電熱力公司工作人員細致講解了“三縱三橫”的華電高溫水管網建設架構及采暖季調度運行情況、換熱站內各供熱設施的運行原理等專業技術知識,并同大家深入溝通交流,從技術層面對話務員在接話過程中遇到的供熱具體案例進行了解答。通過實地參觀體驗,熱線的話務員們也學習了“暖流入戶”的基本過程,生動形象地感知了每一件群眾供熱來電是如何從12345熱線電話受理轉辦到企業入戶服務、群眾滿意度回訪以及市級管理部門跟蹤督辦的全過程。

此次參觀學習活動立足供熱工作全過程,倡導大家學原理、學技術、學服務,從源頭到服務端,從“換熱站”到“接話間”,以更全面、更直觀、更立體的視角深化學習過程,提高學習成效,促進專業素養提升。大家紛紛表示,要把此次活動學到的供熱知識運用到今后的實際工作中,用更加過硬的專業能力助推供熱服務更規范、更有效,不斷提高供熱服務保障能力和水平,讓群眾對供熱工作更滿意、更認可。

下一步,市供熱發展中心將繼續豐富學習形式,通過走進供熱企業現場,深入一線調研學習,拓展更多學習場景,努力提升專業水平和綜合素養,以扎實的技術能力和高效的服務效率,高標準完成供熱保障任務,為保障群眾溫暖過冬保駕護航。



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